通販で自転車を購入しました。
前輪などが分解された状態で配達されるので，組み立てようとしたところ，フロントフォーク部分が平行になっておらず，前輪がうまくはまってくれません。組立不能です。
初期不良と考えて，販売会社宛にただちにメールしておきました。
そうしたところ，翌営業日の営業開始時間が過ぎてお昼になっても返信がありません。
放置されては大変と思い，催促のメールをしたところ，夕刻にようやくメールの返信がありました。
しかし，メーカからの直送商品なので，メーカに直接連絡を取ってくれという内容です。
もともと，組立説明書には，メーカのサポートセンターの連絡先が書かれていたものの，販売会社からのメールには，（自転車の場合の対応とは書かれていなかったものの）初期不良の際は8日以内に連絡するようにとの注意書きがあったので，メーカではなく，販売会社宛に連絡したというのに，この対応です。
だったらその旨メールに明記するなり，すぐにその旨知らせてくれればいいのに，催促しないと返信がないなんて，初期不良だけでも十分トラブルなのに，トラブルの連続です。
組み立てられない自転車を段ボール箱と一緒に室内に保管しておくというのは，場所をとって仕方ありません。速やかに交換してもらえないと本当に困るのです。
さて，上記の販売会社のメールを読んだときには既にメーカの営業時間は終わっていたので，その日の夜に，メーカのHPから，初期不良のメールを入れておきました。
さすがにメーカの反応は早く，翌日の早い時間には，その自転車を集荷して内容の確認後に代品と交換するので，集荷希望日時を知らせてくれというメールが届きました。
そこで，その日の20時から21時に集荷してもらう手配をしました。
ところが，トラブルは続きます。
集荷予定の日の20時45分を過ぎても運送業者が集荷に来てくれません。
メーカからのメールには「指定の時間が過ぎても集荷に来ないときは，運送会社に連絡してください」との記載があったので，指定の時間は未だ過ぎていなかったものの，21時を過ぎたら運送業者も営業時間終了となってしまうのではないかと心配になり，念のため，運送業者に電話して確認してもらいました。
その結果は，なんと，担当ドライバーへの連絡がうまくいっておらず，集荷の話が伝わっていなかったとのことでした。運送業者によると，急遽集荷に行かせるように手配したので，集荷は21時を少し過ぎるかもしれないとのことでした。
念のため電話して本当によかったと思いました。
もし，21時以後に電話していたなら，おそらくその日の集荷は困難と言われて，翌日以降の集荷となったものと思います。
トラブルは続くものですね。
その後しばらくして，担当ドライバーが集荷に来てくれました。
そこで，初期不良の自転車を託して，ようやく，今回のトラブル対応の道半ばというところでしょうか。
さて，この先どうなるのだろうか，もしかしたら，まだまだトラブルが続くかも・・・と不安でいっぱいです。
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